Hier gehört ein Avatar hin.
Inmitten der idyllischen Seen- und Berglandschaft von Weggis, ist der beeindruckende Neubau der Thermoplan AG entstanden. Nicht umsonst hat man ihn “unique” getauft. Bereits beim Betreten des neuen lichtdurchfluteten Cafés spürt man die besondere Atmosphäre.
Durch innovatives Unternehmertum und Leidenschaft ist aus dem kleinen Familienbetrieb in über 50 Jahren ein international erfolgreicher Marktführer im Bereich der vollautomatischen Kaffeemaschinen geworden.
Für den neuen Empfangsbereich war Thermoplan auf der Suche nach einer smarten digitalen Lösung, die den innovativen, modernen Geist der Firma widerspiegelt. Mit diesem Anliegen ist Thermoplan zu e-display.ch gekommen.
Charmanter Avatar begrüsst die Kundschaft
Theo - virtuell und doch persönlich
Man hätte den Empfangsbereich auch mit einer einfachen Touchstele ausstatten können. Thermoplan hat sich aber für unsere smarte Avatar Lösung entschieden.
Die Besucherinnen und Besucher werden nun seit kurzem von Theo empfangen. Er kann nicht nur Termine koordinieren, sondern weiss auch bestens über Thermoplan Bescheid. Fragen zur Firma beantwortet er sympathisch und kompetent.
Ein Avatar benötigt aber auch einen passenden Rahmen, um seine Wirkung entfalten zu können. Dem stylischen Interieur des Cafés angepasst, fiel die Wahl auf unsere Touch Design Kiosk Stele. Sie besticht durch ihr schlankes Design und bietet zudem die Möglichkeit, die Front- und Rückseite individuell zu bedrucken.
Für die interaktive Kommunikation mit den Besuchern, ist die Stele mit einer hochwertigen Videobar ausgestattet. Deren Lautsprecher und Mikrofone reagieren zielgerichtet auf die BesucherInnen.
Automatisiertes Termin-Management
Die smarte Avatar-Technologie beinhaltet eine Schnittstelle zum Microsoft Teams. Dies ermöglicht ein automatisiertes Termin-Management, das folgendermassen funktioniert:
- Der Gast wird gefragt, ob er einen Termin vereinbart habe.
- Wenn ja, nennt der Gast den Namen des Thermoplan Mitarbeitenden oder tippt den Namen auf dem Screen an
- Der entsprechende Mitarbeitende wird via Teams informiert, dass sein Gast da ist.
- Im Teams stehen bereits einige Antworten zur Verfügung, z.b. “ich komme sofort”. Es kann auch manuell eine Antwort eingetippt werden.
- Der Avatar leitet die Antwort dem wartenden Gast weiter und auch auf dem Screen erscheint die Nachricht.
- Um eine allfällige Wartezeit zu überbrücken, wird der Gast auf die Kaffeebar hingewiesen.
Workflow ist ausbaubar
Nebst den Standard Funktionen kann das System beliebig erweitert werden. Durch die Kombination von mehreren Technologien, wie Sensorik, Voice to Text, KI, Robotic werden smarte Avatare kreiert, die dank KI laufend dazulernen können.
Die Vorteile der Avatar Technologie
Theo ist ein virtueller Sympathieträger und beschert den Gästen ein aussergewöhnliches Erlebnis.
Avatare ermöglichen es Unternehmen, menschliche Interaktionen zu automatisieren und digitale Präsenzen in virtuellen Welten zu schaffen. Dies verbessert die Effizienz und senkt gleichzeitig die Kosten.
Bei Thermoplan ist man begeistert von unserer Avatar-Lösung und ist überzeugt, dass Theo auch bei den Kundinnen und Kunden einen bleibenden Eindruck hinterlässt.
Ein Besuch bei Thermoplan lohnt sich jetzt gleich doppelt, nicht nur um beim Barista ein hervorragenden Kaffee zu geniessen, sondern auch um den Avatar live zu erleben.
Das unique Café von Thermoplan ist übrigens öffentlich.
Kundenfeedback
www.thermoplan.ch
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Projektleitung
Thomas Zeller
Verkaufsleiter / Stv. Geschäftsführer
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